Politique de remboursement
Contact : titalys.jewellery@gmail.com
Adresse de retour : TITALYS, 146 avenue du 25e RGT de Tirailleurs Sénégalais, 69009 Lyon, France
(Politique applicable aux consommateurs UE ; ventes B2B exclues du droit de rétractation.)
Droit de rétractation (UE)
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif. Les frais de retour (coûts d’envoi postaux) en cas de rétractation sont à la charge du client.
En cas de rétractation sur l’intégralité de la commande, nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les options Express/Chrono ne sont pas remboursées. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si, après un retour partiel, le montant conservé ne remplit plus les conditions de livraison offerte, les frais de livraison standard initialement évités seront déduits du remboursement. Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine intègre. Vous aurez également besoin d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à titalys.jewellery@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse postale évoquée en haut de page. (Voir formulaire type de rétractation en bas de page.)
Écchanges en cas de dommages et non conformité
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Il vous sera demandé de justifier votre réclamation avec photos et vidéos, ainsi que votre numéro de commande.
Nous pouvons demander le retour pour expertise ; dans ce cas précis, TITALYS prend en charge le transport (étiquette fournie). La mise en conformité (réparation ou remplacement) est sans frais pour vous (client). Si impossible dans un délai raisonnable, nous procédons au remboursement ou à une réduction de prix au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).
Échanges en cas de changement d'avis (changement de taille/modèle/couleur)
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Nous remboursons l’article retourné dès réception conforme, sur le même moyen de paiement que la commande. Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la notification, avec droit de différer jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition (le premier des deux). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Le montant du remboursement (en cas de dommages ou problèmes de la part de Titalys) sera = prix du panier + frais de livraison initiaux, au tarif standard proposé (les options express/chrono ne sont pas remboursées). Ce montant sera effectué sur le même moyen de paiement que celui de la commande. Une dépréciation (minoration) peut s'appliquer si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier sa nature/caractéristiques/bon fonctionnement.
Promotions, cartes cadeaux et personnalisation
La rétractation est possible sur un produit en promotion, aux mêmes conditions qu'un produit sans promotion. Les cartes cadeaux sont en revanche non remboursables (sauf obligation légale). Les articles personnalisés/sur mesure ne peuvent pas être éligibles aux droits de rétractation.
Formulaire type de rétractation
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
- Commande n° …… passée le …… reçue le ……
- Article(s) : ……
- Motif du retour (facultatif) : ……
- Nom / Adresse du consommateur : ……
- Date : …… Signature (si courrier papier)"